余小春:互联网思维开始发力了

 

互联网之前的商业世界

 

没有互联网的时候,企业要销售产品,必须通过经销商,先后将产品批发给经销商,再由经销商销售给消费者。

经销商是生产商和消费者之间的中介,没有经销商,生产商就无法做好产品的销售。所以说,经销商控制了生产商。要做好销售,生产商必须与经销商搞好关系,渠道为王。

在这个过程中,生产商和消费者之间因为隔着经销商,双方不直接发生关系。因此,企业不知谁买了自己的产品,也不知道消费者使用产品后的感受。企业具有主动权,它是单方面推动消费者接受产品的关系,是企业影响消费者的选择,而不是消费者影响企业的决策。

同时,因为不同地区的消费者之间也是区隔的,因而消费者之间无法形成合力对企业形成影响。单个消费者对企业产品的使用体验,无论好坏,都无法为其他消费者所知晓,也就无法影响他们的消费选择,更无法影响企业的销售。这样,企业只关注销售,而无视消费者。所以,销售结束后,企业和消费者之间的关系也就结束了。

想做成品牌的企业,不甘于受渠道的控制,试图建立企业和消费者之间的关系,将产品信息直接告知消费者,让消费不经经销商就知道自己的产品,从而促进经销商来销售产品,实现产品的最大化销售。

但是,企业并没有能力直接对消费者说话,必须通过传统媒体中介,比如:电视、广播、报纸。这就是广告。哪个媒体的受众多,传达的越广,影响越大。媒体控制了企业向消费者传播的声音,高昂的广告费让企业不断砸钱。当然,羊毛长在羊身上,最后还是消费者为广告买单。

 

互联网之后的商业世界

 

有了互联网的时候,尤其是进入移动互联网时代,商业的逻辑发生翻天覆地的变化,互联网思维开始登上舞台,正越来越大的展现自己的威力。

首先,我们来了解下互联网发展经历的两个阶段:

第一个阶段,是“联”的阶段

这个阶段,出现了互联网新的事物,人们开始在互联网获取很多的外界信息,网民一般不推送信息,只通过像新浪、搜狐等大型门户网站获取自己所需价值信息。通过淘宝购买商品。

这时,网络渠道因其方便、快捷、便宜而倍受消费者欢迎,而地面渠道因为自身成本大带来行动的笨重,导致很多品牌连锁店纷纷关闭。比如:2013年11月11日,淘宝销售总额350亿。然而,李宁、安踏等六大运动品牌连锁实体店在2013年上半年累计关店2249家,日均关店12家。

 

网络媒体的出现又增加了企业传播自己声音平台,但是一开始很多企业都不懂网络运营推广,基本依靠网络媒介推广,仍受控于网络媒介。

在互联网“联”的阶段,商业逻辑并没有发生太多变化。

 

到了第二阶段,是“互”的阶段

出现了很多社区媒体、自媒体,比如:论坛、微博、博客、个人网站、QQ、还有现在大家玩得正火的微信。人们开始参与融入到互联网中,发帖、发微博、发微信、写日志、写博客,分享学习心得,交流生活感受。

互联网上不再只有信息和产品,还有人,而且人开始成为互联网的主体。

人成为互联网的主体后,商业世界才真正发生翻天覆地的变化!

企业和消费者不再是以前的线性关系,而是交互的网状关系。无论是企业还是每一个消费者,都是这个网状的一个结点,每个结点都可能与其他无数结点建立联系。

这时,企业和消费者之间可以建立直接联系,消费者之间也可以建立直接联系。企业可以直接将产品信息传播给消费者,将产品销售给消费者;消费者可以将产品使用体验感受反馈给企业;消费者之间不再隔绝,产品使用体验信息可以相互传播。

所以,经销商没有存在的意义,网络媒体也没有存在的意义。

所以,企业再也不能也不敢无视消费者的产品体验和感受,企业如何对待一个消费者,都会被其他消费者看在眼里,记在心里,甚至会在互联网上吐槽、曝光。销售结束后,企业和消费者又是一个新的开始。

所以,企业可以直接从消费者获取产品的使用体验以及建议,从而更好地完善改进产品。

从此,消费者具有主动权,消费者决定企业的决策。

这就是互联网思维的核心,用户思维!

互联网思维开始发力了!

 

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